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【導(dǎo)讀】

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在如今結(jié)構(gòu)化面試中，情景應(yīng)變的考察形式趨于靈活，且多與其他考察要素相結(jié)合進(jìn)行考察，如與人際關(guān)系、言語(yǔ)理解與表達(dá)等。因此這也要求考生在備考的過(guò)程中，不能僅僅著眼于單一題型的備考，需要全方面、多角度備考，我們已一道真題為例，“某小區(qū)附近有一家企業(yè)，該企業(yè)將生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢氣未經(jīng)處理直接排放，嚴(yán)重污染了周邊環(huán)境，小區(qū)居民多次向該企業(yè)投訴無(wú)果。一日，小區(qū)眾多居民聚集到該企業(yè)門(mén)口抗議，作為該社區(qū)工作人員，得知此事后，你怎么辦”。

新文泰教育研究與輔導(dǎo)專(zhuān)家認(rèn)為將此類(lèi)題目答好，可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)入手考慮：

一、明確身份，確定問(wèn)題。
我們?cè)趯忣}階段需要明確好題目中所設(shè)的的身份，即“社區(qū)工作人員”。“社區(qū)工作人員”代表著，我們要有上傳下達(dá)的責(zé)任意識(shí)，對(duì)此事進(jìn)行負(fù)責(zé)，同時(shí)消除居民們對(duì)自己的誤會(huì)，并妥善解決他們遇到的問(wèn)題。因此在安撫情緒，破題表態(tài)時(shí)，可以這樣，即：“安撫居民情緒，請(qǐng)大家不要激動(dòng)，冷靜下來(lái)。向居民表示，大家擔(dān)心污染、愛(ài)護(hù)環(huán)境的心情可以理解，但應(yīng)選擇合適的方式維權(quán)，聚眾抗議不是解決問(wèn)題的辦法。并請(qǐng)居民代表和我一起勸說(shuō)大家離開(kāi)。”

二、結(jié)合實(shí)際，針對(duì)解決。
相信很多考生都遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，即在答題，需要政府部門(mén)參與的時(shí)候，往往只會(huì)邀請(qǐng)“相關(guān)部門(mén)”，而沒(méi)有具體、詳細(xì)的名稱(chēng)，這樣的答題內(nèi)容顯得泛泛而談、不具體，同時(shí)也表明考生對(duì)于執(zhí)法部門(mén)的不熟悉。為了避免此種情況的出現(xiàn)，就要求考生在備考時(shí)，對(duì)政府的職能部門(mén)做到熟知，了解不同部門(mén)的職責(zé)。就本題而言，“會(huì)將此事向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，聯(lián)系環(huán)保部門(mén)反映情況，請(qǐng)環(huán)保部門(mén)前往該企業(yè)實(shí)地了解污染物排放情況。 如果經(jīng)環(huán)保部門(mén)鑒定，該企業(yè)確實(shí)存在直接排放廢氣、污染環(huán)境的情況，則配合環(huán)保部門(mén)對(duì)該企業(yè)依法依規(guī)做出處理，第一時(shí)間將環(huán)保部門(mén)處理情況和該企業(yè)的整改方案及時(shí)向小區(qū)居民反饋，讓小區(qū)居民了解事情的處理進(jìn)度。如果該企業(yè)不存在污染情況，則向小區(qū)居民做好解釋說(shuō)明工作”。

三、做好預(yù)防，避免重現(xiàn)
應(yīng)急事情的出現(xiàn)，說(shuō)明我們的在日常工作過(guò)程中，對(duì)一些細(xì)節(jié)的事情處理不夠完善和仔細(xì)，因此需要考生在答題最后，做好相應(yīng)的預(yù)防措施，防止類(lèi)似事情再次發(fā)生。就本題而言，“最后，此事妥善處理后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，設(shè)立‘意見(jiàn)箱’和監(jiān)督綠色通道，以便居民能夠隨時(shí)表達(dá)自己的訴求，將矛盾化解于萌芽狀態(tài)，切實(shí)維護(hù)小區(qū)居民的合法權(quán)益”。

應(yīng)變類(lèi)題目的考察題目相對(duì)比較簡(jiǎn)單，新文泰教育研究與輔導(dǎo)專(zhuān)家需要考生參加培訓(xùn)積累，做個(gè)有心人，時(shí)常關(guān)注周邊發(fā)生的人和事，同時(shí)答題的過(guò)程及時(shí)將理論和現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，便可多方位、全角度的答好應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)的題目。

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