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一、給定材料

材料1

A省C市Y區(qū)文化館（非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心）作為政府設(shè)立的公益性公共文化事業(yè)單位，始終堅持公益文化發(fā)展方向，面向基層、貼近百姓、服務(wù)大眾，積極組織各種大型活動，開展各類文化藝術(shù)培訓(xùn)，挖掘、整理、保護和傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)?，F(xiàn)有館舍面積3200平方米，下設(shè)綜合辦公室、組織活動部、藝術(shù)創(chuàng)編部、劇場管理部、非遺管理部等部門。

王晨碩士研究生畢業(yè)后，通過事業(yè)單位公開招聘考試，成為文化館綜合辦公室的一名工作人員，主要負責(zé)文件起草、對外協(xié)調(diào)、日常管理等工作。

材料2

黨的十九大報告提出了新時代文化建設(shè)的基本方略，明確了文化建設(shè)在中國特色社會主義建設(shè)總體布局中的定位，提出了新時代文化建設(shè)的目標(biāo)。根據(jù)《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》，為進一步完善公共文化服務(wù)體系，深入實施文化惠民工程，豐富群眾性文化生活，近期，A省文化和旅游廳下發(fā)了《關(guān)于進一步加強全省社會文藝團隊建設(shè)的意見》（以下簡稱《意見》）。

《意見》強調(diào)了加強社會文藝團隊建設(shè)的重要意義，社會文藝團隊是指群眾文化工作者及業(yè)余文藝愛好者組織或參與的社會文化團體。其活動形式便于群眾參與，內(nèi)容貼近群眾生活，是廣大群眾文化權(quán)益自我保障的直接體現(xiàn)。作為黨和政府聯(lián)系廣大人民群眾的橋梁和紐帶，社會文藝團隊是文化強省建設(shè)的一支重要力量，對于對接城鄉(xiāng)群眾文化需求、豐富群眾精神文化生活、激活基層文化資源要素、動員全社會廣泛參與、共同構(gòu)建公共文化服務(wù)體系具有不可替代的重要作用?！兑庖姟诽岢隽思訌娚鐣乃噲F隊建設(shè)的總體要求和主要措施。堅持“政府主導(dǎo)、群眾參與、以人為本、扎根基層、創(chuàng)出特色”的工作原則，充分整合基層文化資源，提高社會文藝團隊整體素質(zhì)；達到有制度、有管理、有發(fā)展、有創(chuàng)新、有場地、有資金、有設(shè)備、有輔導(dǎo)、有交流、有展演的“十有”發(fā)展目標(biāo)，實現(xiàn)文化惠民項目與群眾文化需求有效對接，社會文藝團隊從自娛自樂向服務(wù)社會、繁榮文化跨越發(fā)展，切實維護和體現(xiàn)人民群眾文化參與、文化創(chuàng)造和文化享受的權(quán)利。主要措施有：規(guī)范隊伍建設(shè)與管理、改善活動設(shè)施和設(shè)備、拓寬活動舞臺和空間、加強對社會文藝團隊的投入、加強團隊人才隊伍建設(shè)等。

為貫徹落實《意見》精神，積極推進群眾文藝活動開展，進一步加強與群眾文藝團隊的溝通交流，Y區(qū)文化館組織召開了2019年群眾文藝團隊座談會以及文藝匯演動員會。會上，區(qū)文化館劉館長對過去一年區(qū)文化館的群眾文藝活動工作進行了總結(jié)，公布了各團隊的獲獎情況，并傳達了省委宣傳部關(guān)于開展文藝匯演的通知，號召各文藝團隊積極打造精品，力爭在文藝匯演中取得優(yōu)秀成績。

會后，劉館長跟王晨就近期工作進行了溝通。

劉館長：小王，咱們今年的社會文藝團隊建設(shè)還得好好抓啊，文藝匯演也得好好組織。

王晨：館長，您說的對。向您匯報下，之前有一些群眾文藝團隊帶頭人和街道文化站的站長向我反映過，他們在工作中遇到一些瓶頸，在節(jié)目編排、導(dǎo)演等方面創(chuàng)新不足，節(jié)目水平有限，在團隊管理方面也缺乏經(jīng)驗，希望能得到區(qū)里的指導(dǎo)與支持。您看我們能不能趁熱打鐵、針對這兩個群體，辦一期加強群眾文藝團隊建設(shè)培訓(xùn)班，正好年初館里也有這個培訓(xùn)計劃。

劉館長：可以啊。小王，我也有這個想法。但是，培訓(xùn)規(guī)模不能太大，我看得控制在40人左右。

王晨：是啊，咱們雖然年初報了這方面的培訓(xùn)預(yù)算，但規(guī)模要是大了，我們預(yù)算不夠，也不好管理。

劉館長：那你寫個請示吧，館里研究一下。到時候，就由你來擔(dān)任這期培訓(xùn)班的班主任。

王晨：好的，保證圓滿完成任務(wù)。館長，還有一個問題，非遺傳承工作是否在本次培訓(xùn)班上一起安排？

劉館長：還是不要放在一起安排，非遺傳承工作是今年我們的重點工作，我打算召開專題會議進行研討交流。

材料3

近日，Y區(qū)文化館按照區(qū)委宣傳部、區(qū)文化局的要求，開展了“2019年度全區(qū)群眾公共文化需求及滿意度調(diào)查”。王晨是調(diào)查工作的主要負責(zé)人，在兩周的時間里，王晨和同事們深入到全區(qū)的13個街道，76個社區(qū)，召開座談會26次，發(fā)放調(diào)查問卷2348份，入戶訪談39次。調(diào)研結(jié)束后，王晨對調(diào)研的結(jié)果進行了整理和分析。

本次調(diào)查顯示，在全區(qū)13個街道中，6個街道建有社區(qū)文化中心，平均建筑面積280平方米，多數(shù)未達到相關(guān)規(guī)定中300平方米的要求，還有7個街道尚未建有社區(qū)文化中心。在6個社區(qū)文化中心中，3個擁有獨立的辦公場所，還有2個位于街道辦事處內(nèi)，有1個只是在街道辦事處的會議室加掛了社區(qū)文化中心的牌子，距離國家《關(guān)于推進基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》中提出的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還有較大差距。

全區(qū)76個社區(qū)中，有55%的社區(qū)沒有專門的社區(qū)文化室，多與其他辦公室合用，工作人員也由社區(qū)工作人員兼任。全區(qū)70支社會文藝團隊中，60%處于沒有場地和資金，全年沒有交流和展演的狀態(tài)。

全區(qū)有25個社區(qū)書屋，平均有圖書500種、900冊，報紙期刊10種，音像制品和電子出版物80種，年均新增圖書30冊，均低于國家規(guī)定。翻閱社區(qū)書屋的借閱記錄發(fā)現(xiàn)，有23家社區(qū)書屋的年度借閱率不足10本次。

：調(diào)查顯示，19.3%的被訪者對公益性文化活動和服務(wù)表示非常滿意，較上年提高2.1個百分點。26.6%的被訪者表示比較滿意，54.1%的被訪者表示不太滿意，較去年下降0.6個百分點，但比例仍然較高。不滿意的原因集中在“公共文化設(shè)施不齊全”“文化場所或設(shè)施不夠便利”“設(shè)備陳舊破損，無人維護”以及“公共文化活動種類少，不夠豐富”“公益活動及項目較少，不能滿足需求”“文化活動趣味性不強，缺乏吸引力”“文化活動覆蓋面不夠”等方面。

從活動形式的受喜愛程度上看，68.6%的市民傾向于“群眾自編自演的文藝演出”，26.1%的市民選擇“親身參與的文化活動”。

從活動組織的主體來看，政府組織的送戲、送電影下社區(qū)、文化工作者下基層服務(wù)占總量的80.3%，營利性文藝演出活動占總量的12%，群眾自發(fā)組織的占比不足8%。

在市民參與公共文化活動的頻率方面，一周一次占31.5%，一月一次占44.7%，半年一次占12.1%，一年一次或從沒參與的占11.7%。

在針對“云端公共文化服務(wù)”的調(diào)查中，近八成市民希望能通過網(wǎng)絡(luò)或手機客戶端掌握最新的公共文化服務(wù)資訊，并要求能加大數(shù)字化服務(wù)的力度。

在訪談中，部分社區(qū)干部和居民也反映了一些問題。

幸福小區(qū)居民李先生：我們小區(qū)旁邊的子弟小學(xué)搬走好幾年了，就一直閑置著，而我們社區(qū)連個文化室都沒有，一群老伙伴就在小區(qū)花園里唱唱跳跳，不僅要擔(dān)心影響樓上的居民，遇到刮風(fēng)下雨也就不能活動了。

寶塔社區(qū)干部張女士：現(xiàn)在經(jīng)費很緊張，一搞文化活動，又是樂器又是服裝的，都靠社區(qū)解決不現(xiàn)實，每年上級給我們撥的文化經(jīng)費人均才2元錢。區(qū)文化館有很多資源，要是能讓社區(qū)共享就好了。一些演出服裝、器材，各個社區(qū)可以你買這樣，我買那樣，搞活動時也可以調(diào)劑一下。

濱河家園居民劉小姐：社區(qū)也經(jīng)常搞文化活動，可是參與的人特別少。那些活動大多是適合老年人的項目，而我們小區(qū)幾乎都是年輕人，根本不感興趣。現(xiàn)在什么都在講供給側(cè)改革，我看社區(qū)文化活動也不能總是“老三樣”了。

宏社區(qū)干部丁女士：我們現(xiàn)在也就是小打小鬧，不敢搞大型活動，經(jīng)費不足是一方面，更主要是我們?nèi)耸植蛔?，沒有專業(yè)人士，每次活動都得求人幫忙，我看有的城市就挺好，上級文化館的專業(yè)老師都下到街道擔(dān)任輔導(dǎo)員，甚至是“區(qū)聘街用”，一些專業(yè)院團的知名演員也常來社區(qū)指導(dǎo)，搞活動時還有許多志愿者幫忙，讓人羨慕?。?

紅樹林社區(qū)居民趙先生：說實話，我挺愛參加社區(qū)文藝活動的。沒退休時，我就常參加工廠的文藝活動。唱歌、拉二胡我都喜歡，可我那是業(yè)余愛好，自娛自樂還行，真要上臺表演我就露怯了，要是有專家給我培訓(xùn)培訓(xùn)就好了，收點學(xué)費也行啊。之前我也去文化館打聽過，沒有二胡學(xué)習(xí)班。

錦繡藍灣小區(qū)居民何女士：社區(qū)文化中心我一次也沒去過，每天我下班時他們也休息了。再說有活動也就在社區(qū)門口貼個通知，不在意的話根本看不到。再有，咱們區(qū)的民間刺繡多有名啊，還是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，可我就在電視里看過，我想讓我們家孩子學(xué)習(xí)一下，問了不少人都不知道上哪學(xué)去。

虹橋街道辦事處宣傳委員王文：這幾年，國家挺重視基層文化工作的，出臺了一些指導(dǎo)性的政策文件，從經(jīng)費上看，是在逐年增加但還有很大缺口，而且發(fā)展不均衡，有的街道經(jīng)濟實力強，就發(fā)展得好些，有些老城區(qū)就差些。一些文化中心雖然建起來了，硬件也不錯，但管理還是沒跟上，利用率不高?；鶎游幕ぷ饕蠓睒s大發(fā)展，機制上要做些改革，完全靠政府提供的資源，總是相對不足的，應(yīng)該要研究一下，怎么想辦法把社會資本、文化機構(gòu)、文化能人吸引過來，把專業(yè)的事交給專業(yè)的人做，政府可以購買服務(wù)。在這方面，國家政策是支持的，一些地方已經(jīng)開始了探素，效果非常好。

這次調(diào)研了解到的情況令王晨喜憂參半，他決定寫個材料報給領(lǐng)導(dǎo)，提出自己的一些建議。

材料4

2019年第二季度末的一天，王晨打開網(wǎng)上的館長信箱，一一閱讀和整理本季度群眾來信。以下是他記錄的群眾意見和建議。

王晨把整理好的群眾意見拿給劉館長。劉館長看了之后，覺得群眾提出的很多問題都涉及到文化館管理與服務(wù)方面的共性問題，不能直接簡單一一對應(yīng)回復(fù)了事，否則難以得到群眾理解。館長安排王晨針對這些問題，召開館內(nèi)討論會，大家一起根據(jù)館里實際情況進行交流，再統(tǒng)一進行書面解釋。尤其是針對舞蹈公益班收取統(tǒng)一服裝費一事，更要調(diào)查清楚，給群眾一個明確回復(fù)。關(guān)于館長接待日的提議，劉館長覺得很好，認為可以傾聽市民聲音，但是頻次上，可以再考慮考慮，一周一次太頻繁了。接到劉館長指示后，王晨組織召開了討論會，也開展了一些調(diào)查，收集了一些資料。以下是他調(diào)查了解到的內(nèi)容、收集到的資料和他個人做的筆記。

一、舞蹈公益班收取統(tǒng)一服裝費事件調(diào)查記錄：

經(jīng)向組織活動部了解，文化館并沒有要求舞蹈公益班統(tǒng)一服裝，更沒有收取服裝費，后經(jīng)詢問幾位學(xué)生和家長，并與舞蹈老師馬月溝通，了解到收取統(tǒng)一服裝費是馬月的個人行為，她以增強課堂整體教學(xué)效果為由，以文化館的名義，推銷其朋友店里銷售的舞蹈服裝。

劉館長指示：立即終止收取統(tǒng)一服裝費行為，對舞蹈老師馬月提出嚴肅批評，已購買服裝的可要求退貨退款。

二、針對群眾來信反映的問題，文化館內(nèi)部討論會記錄：

組織活動部唐文：課程安排方面實在是眾口難調(diào)啊，我們已經(jīng)盡量照顧各類群體的需求了，館內(nèi)場地和教師資源都有限，要是再加課，只能考慮增開夜間班次，借助外部師資了。

綜合辦公室劉霞：近期關(guān)于網(wǎng)站信息更新和服務(wù)熱線方面的呼聲很多，之前確實人手不足，回復(fù)不及時，信息不對稱會影響群眾滿意度，這方面我們正在考慮改進，整合網(wǎng)站、館長信箱、公眾號等資源，服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)也有意開設(shè)，但是熱線主要是轉(zhuǎn)接功能還是回復(fù)功能，這個還得再考慮考慮。

組織活動部周可：之前有些活動我們確實籌備得比較倉促，等活動事項全都確定下來，距離活動開始也沒幾天了，以后我們爭取提前策劃。

劇場管理部孫陽：現(xiàn)在有越來越多的文化場館夜間開放，但目前咱們還不具備這個條件，人手調(diào)配首先是個大問題，還有燈光照明、安全保衛(wèi)，很多事需要提前籌劃好。長期夜間開放我覺得目前不現(xiàn)實，先策劃幾個夜間活動可能倒還行，或者一周延時一天。

劇場管理部周強：人手不足現(xiàn)在確實是個大問題，2月份我們舉辦的參觀活動，很受歡迎，場內(nèi)都爆滿了，別說是講解人員、安保人員了，連保潔工作都跟不上了，要是開設(shè)夜間活動，沒有志愿者加入，肯定不行。

藝術(shù)創(chuàng)編部王蕾：有些要求我覺得也有點過了，比如統(tǒng)一服裝這個，我個人覺得沒有必要，咱們這的老師不管是館內(nèi)的還是外請的，都是搞藝術(shù)的，都有自己的個人風(fēng)格，對自身形象和穿著很在意，沒有在公共場合不得體就可以了，管得太死就沒特色了。

三、2017年Y區(qū)文化館免費開放管理制度（摘錄）

培訓(xùn)教室管理

1.教室用于文化館各部門開展各類輔導(dǎo)和培訓(xùn)。場地有限，僅限館內(nèi)培訓(xùn)使用。

2.保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，禁止吸煙、隨地吐痰、亂扔雜物。

3.愛護室內(nèi)公共設(shè)施，禁止在課桌椅上刻畫，如有損壞，須照價賠償。

四、Y區(qū)文化館2019年春季公益培訓(xùn)課程表

對樂器課程有需求的群眾很多，下一步可以考慮增加班次，館內(nèi)教師資源不足，可考慮爭取藝術(shù)類高校的支持，不過現(xiàn)在教室太滿，也需要想辦法協(xié)調(diào)，可考慮增設(shè)周二、周三晚上19：00～21：00時段。

五、2017年中國文化館年會全國文化館文化志愿服務(wù)項目展示（摘錄）

“家長講壇”是Z市文化館文化志愿服務(wù)團打造的文化志愿服務(wù)項目。該項目以“熱心公益、關(guān)注成長、互助進步”為宗旨，通過招募在文化館參加少兒藝術(shù)培訓(xùn)的學(xué)員家長及熱愛公益的社會人士，利用周末、暑期為館內(nèi)學(xué)員家長及周邊社區(qū)家庭提供剪紙、書畫、閱讀、醫(yī)療、育兒等多項公益講座，優(yōu)化家庭教育環(huán)境和未成年人健康成長的社會環(huán)境，推進全民藝術(shù)普及和文明素養(yǎng)提升。招募的家長志愿者既有中小學(xué)校的在職教師，也有旅游、理財、文化、衛(wèi)生等領(lǐng)域熱愛公益事業(yè)的人士。

“文藝專家門診”是一項在全民藝術(shù)普及基礎(chǔ)上服務(wù)更為精準(zhǔn)化的文化志愿服務(wù)項目，通過群眾與專家的精準(zhǔn)對接，提升全民藝術(shù)普及質(zhì)量；通過典型示范，在全市范圍推廣專家型文化志愿服務(wù)；通過宣傳擴大影響，吸引更多文化志愿者參與全民藝術(shù)普及事業(yè)。

材料5

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是老祖宗給我們留下的寶貴財富，蘊含著民族精神與感情記憶，傳遞和延續(xù)著民族的精神血脈。加強非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承工作，對于提高民族自信心和文化歸屬感，實現(xiàn)經(jīng)濟社會的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。為進一步推動非遺代表性傳承人規(guī)范化管理，發(fā)揮非遺傳承人的積極作用，2019年C市Y區(qū)非遺傳承工作經(jīng)驗交流會于5月15日在Y區(qū)文化館如期召開。王晨承擔(dān)了這次會議的組織工作，會后他整理了一份情況反映。下面是從情況反映中摘出的一位傳承人事跡和兩位與會代表發(fā)言。

傳承人陳先生：

陳先生是A省首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護項目木版年畫的傳承人，1970年，他從某大學(xué)美術(shù)系畢業(yè)，主修版畫專業(yè)，一直致力于C市Y區(qū)木版年畫的發(fā)掘整理工作。

C市Y區(qū)木版年畫的老版之前幾乎全部被毀，歷史保留下來的老樣式幾乎失傳，目前的木版年畫作坊多是在粗制濫造，年畫技藝在傳承方面已經(jīng)是青黃不接。如果再不大力培養(yǎng)傳承人，Y區(qū)木版年畫的傳承將會面臨中斷。陳先生說：“傳承，就是繼承并接受的意思，繼承上一代的文化精神，并培養(yǎng)新生代，延續(xù)上代的輝煌啊?！倍嗄陙恚瑸榱烁玫赝茝V、宣傳和傳承年畫藝術(shù)，陳先生主動與大專院校合作，把文化館作為實踐基地，義務(wù)為學(xué)生講解授課，并攜帶作品先后在德國、意大利、新加坡、美國等國家進行展出和文化交流?，F(xiàn)如今，陳先生帶的弟子不多，他認為，木版年畫這樣的民間創(chuàng)作比較清苦，又需要耐得住寂寞，“我怕耽誤了那些想跟我學(xué)藝的年輕人?！比绻腥讼矚g木版年畫甚至有從事木版年畫工作的意愿，陳先生還是很高興的。

代表1發(fā)言：非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的產(chǎn)生、傳承和發(fā)展始終由其載體--“傳承人”來完成。目前，對非遺保護傳承技能和傳承人思想素質(zhì)提高的培訓(xùn)依然較少，不少手工技藝類非遺項目缺乏有效的技藝傳承培訓(xùn)。另外，對非遺傳承人責(zé)任感、使命感的培養(yǎng)也有待加強。首先要從精神和物質(zhì)上都給予支持和關(guān)懷，政府應(yīng)出臺褒揚非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人榮譽稱號的評定方法，劃撥用于傳承人自我記錄、傳承、發(fā)展的專項資金。其次，保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承者的生存環(huán)境、生活方式、風(fēng)土人情的立體空間和氛圍。任何一項非物質(zhì)文化的存在，都與傳承人的日常社會習(xí)俗、生活群體密切相關(guān)，脫離了相關(guān)的社會人文條件和生存土壤就要影響到非物質(zhì)文化的存活和傳承。

代表2發(fā)言：目前在不少地方、不少人心里，對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的概念依然較為模糊，更別提非遺保護意識的加強了。說明我們在保護傳承過程中宣傳工作依然沒有做到位，宣傳范圍、宣傳對象仍需進一步擴大。要充分利用現(xiàn)有資源和發(fā)掘優(yōu)秀傳承人，作好傳統(tǒng)民族民間技藝文化數(shù)字化保護工作，并把這些保護成果通過網(wǎng)絡(luò)或做成光盤等方式廣泛免費傳播出去。要對每一個傳承項目設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的職位，形成職業(yè)化，傳承人通過考核后上崗，每年設(shè)置相應(yīng)的傳承任務(wù)，成績優(yōu)秀者頒發(fā)相應(yīng)的傳承人等級榮譽證書。

二、回答問題

【試題一】

假如你是A省C市Y區(qū)文化館綜合辦公室的工作人員王晨，請根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)。

根據(jù)材料2，現(xiàn)擬起草一份“關(guān)于舉辦加強群眾文藝團隊建設(shè)培訓(xùn)班的請示”，你將從哪些方面闡述舉辦此次培訓(xùn)班的理由？（30分）

要求：緊扣材料，理由充分，考慮周全，簡明扼要；字數(shù)在200字以內(nèi)。

【試題二】

針對材料3中調(diào)研了解到的情況，請你指出Y區(qū)在群眾公共文化建設(shè)方面存在哪些問題，并逐一提出相應(yīng)的建議。（45分）

要求：條理清晰，有針對性，切實可行；字數(shù)在400字以內(nèi)。

【試題三】

假如你是A省C市Y區(qū)文化館綜合辦公室的工作人員王晨，請根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)。

針對材料4中群眾反映的主要問題，請你以文化館的名義，草擬一份公開回復(fù)，以做好解釋溝通工作。（40分）

要求：定位準(zhǔn)確、態(tài)度明確、措辭得當(dāng)；字數(shù)在450字以內(nèi)。

【試題四】

C市Y區(qū)非遺傳承工作經(jīng)驗交流會召開后，區(qū)里決定進一步加強非遺傳承的宣傳工作。為了解決材料5中代表2提出的“我們在保護傳承過程中宣傳工作依然沒有做到位，宣傳范圍、宣傳對象仍需進一步擴大”這一問題，請你策劃設(shè)計兩個主題活動（包括活動名稱、活動對象、主要形式和內(nèi)容）。（35分）

要求：活動緊扣主題，目標(biāo)明確、形式新穎、合理可行；字數(shù)在300字以內(nèi)。

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