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（小材料）張老師是某學(xué)校的退休教師，說學(xué)校有亂收費(fèi)的現(xiàn)象。先找教育處，教育處說不屬于他們管，讓張老師找財(cái)務(wù)科，財(cái)務(wù)科說應(yīng)該是紀(jì)檢部門辦理，結(jié)果紀(jì)檢部門辦公室鎖著門，外面貼了張紙說去開會了。張老師很不滿意，在樓道發(fā)脾氣，大吵大鬧，說辦公室人員只會“踢皮球”。

問題：

一、針對這次張老師反映問題的事件，反映出哪些問題，如何改正？

【參考解析】

退休張老師反映的問題集中有兩點(diǎn)：其一，是教育部門亂收費(fèi)問題。其二，是有關(guān)部門互相推諉踢皮球問題。

針對教育部門亂收費(fèi)屢禁不止的原因有以下原因：一是一些地方對教育投入嚴(yán)重不足，難以維持學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為此一些地方政府就想通過向?qū)W生收費(fèi)彌補(bǔ)政府的投入不足，少數(shù)學(xué)校也通過向?qū)W生收費(fèi)來緩解辦學(xué)經(jīng)費(fèi)的困難。二是一些地方和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)法律政策觀念淡薄，有法不依、有令不止。三是對亂收費(fèi)的查處力度不夠，使一些地方和學(xué)校亂收費(fèi)行為屢禁不止。四是教育發(fā)展不平衡，優(yōu)質(zhì)教育資源短缺，供需矛盾大，難以完全滿足廣大群眾接受較高質(zhì)量教育的需求，致使一些地方和學(xué)校借機(jī)高收費(fèi)、亂收費(fèi)。

綜上，應(yīng)該從以下幾方面著手解決教育亂收費(fèi)問題：首先，國家要加大教育資金的投入，保證?？顚Ｓ?，嚴(yán)格監(jiān)督資金流向，設(shè)置專門機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理；其次，提高教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)其教育使命感，普及法律意識，評選出教育行業(yè)的示范學(xué)校，優(yōu)秀教師，在全社會范圍內(nèi)進(jìn)行表彰宣傳；再次，政府要協(xié)調(diào)教育均衡發(fā)展，包括協(xié)調(diào)中西部地區(qū)、沿海和內(nèi)陸地區(qū)、城市和農(nóng)村地區(qū)的教育；最后，國家要通過稅收手段進(jìn)行協(xié)調(diào)，目前國家對于教育系統(tǒng)征收的稅費(fèi)較高，而教育部門又較為強(qiáng)勢，所以征收的費(fèi)用都從學(xué)生方收回，這是需要政府全面整頓的。

針對張老師反映的有關(guān)部門互相推諉踢皮球的問題，要解決這一問題，首先是明確各部門的權(quán)責(zé)，教育部門亂收費(fèi)可能教育部門會推諉到財(cái)政部門，認(rèn)為財(cái)政部門撥款少，而財(cái)政部門會認(rèn)為已經(jīng)提高了資金投入，是教育部門支配資金時(shí)出現(xiàn)了問題，這樣讓老百姓就無處問詢，面對這一問題國家要改革目前的財(cái)政教育支出模式，由財(cái)政直接將資金公平地分配到學(xué)校，減少中間環(huán)節(jié)，提高資金的使用效率，也便于明晰責(zé)任。另外，教育部門各級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人更要樹立擔(dān)當(dāng)意識，牽涉到誰的責(zé)任就要勇于承擔(dān)，切實(shí)解決老百姓的問題，不要有畏難情緒和抵觸情緒，這樣才能真正解決問題。

以上張老師反映的問題是當(dāng)今社會普遍存在且極為棘手的問題，究其根本與我們社會主義初級階段的國情有關(guān)，教育資源短缺是本源，但只要政府和各級單位，乃至老百姓共同努力就會有大幅的改善。

二、張老師還是很生氣，要找你們的主要領(lǐng)導(dǎo)，但主要領(lǐng)導(dǎo)正在開會，你是會場的工作人員，你要如何勸張老師不要進(jìn)入會場？請現(xiàn)場模擬。

【參考解析】

您好，我是這的工作人員，您叫我小張吧，您應(yīng)該是來反映問題的吧，但是很不巧，這個(gè)時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)都在開會，您看要不先跟我來辦公室坐一會先跟我聊聊怎么樣？

好，您請坐，先喝點(diǎn)水，坐一會，您是想反映什么事情呢？哦，原來您之前也是老師啊，我們是同行啊，其實(shí)張老師您說的亂收費(fèi)現(xiàn)象正是今年我們教育部門要嚴(yán)厲打擊的問題，您能具體說一下是哪所學(xué)校，收的哪些費(fèi)用嗎？我現(xiàn)在詳細(xì)記錄一下。這個(gè)費(fèi)用我會去幫您核實(shí)是否為正當(dāng)收費(fèi)，還是如您所說亂收費(fèi)，現(xiàn)在各個(gè)學(xué)校的情況不盡相同，所以我需要與校方聯(lián)系一下。但是張老師您反映的問題再次給我們敲響了警鐘啊，教育問題是全社會，所有家庭都關(guān)心的大事，如果出現(xiàn)收費(fèi)亂象不只影響教育部門的聲譽(yù)，更影響的是孩子所受教育的質(zhì)量啊。

張老師，您剛才還提到了我們教育部門有互相踢皮球的現(xiàn)象是嗎，您先消消氣，關(guān)于教育收費(fèi)問題確實(shí)涉及的相關(guān)責(zé)任人比較多，您想想，它肯定包含制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的部門，包括監(jiān)督的部門，再到各級地方學(xué)校校方，還有可能涉及某些教職員工，而他們各自也許都有責(zé)任，所以需要將問題詳細(xì)分析再找到責(zé)任方，當(dāng)然這也反映了我們管理存在漏洞，或是有交叉的部分，我一定將這個(gè)問題及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映，給您一個(gè)滿意的交代，在這里我先對我們工作的不足之處向您道個(gè)歉。

張老師，您之前是一直奮斗在教育崗位的老師，您之所以能反映這些問題足可以看出您對教育事業(yè)的期許和熱忱，那么也懇請您給我們一點(diǎn)時(shí)間來處理和解決，我們也盡快給您一個(gè)答復(fù)，你看可以嗎，好，謝謝您。

三、單位準(zhǔn)備開展提高服務(wù)能力的培訓(xùn)會，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，你會怎么開展？

【參考解析】

群眾反映問題時(shí)出現(xiàn)了互相推諉踢皮球的現(xiàn)象，一方面反映了教育部門的工作人員沒有責(zé)任意識，遇到困難都想著逃避，都想著多一事不如少一事，另一方面也反映了工作人員對本職工作的權(quán)責(zé)還存在模糊不確定的情況，所以領(lǐng)導(dǎo)要舉辦一場業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，是十分必要的，這項(xiàng)工作由我負(fù)責(zé)，我打算從以下幾個(gè)方面著手：

第一，我要先向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的老同事詢問，確定本次培訓(xùn)的內(nèi)容和方向，接下來，我要起草一個(gè)培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、參培人員、培訓(xùn)師、課程設(shè)置、考核形式等，呈交給領(lǐng)導(dǎo)，待通過后開始實(shí)施。

第二，成立培訓(xùn)工作小組，通知相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)作為培訓(xùn)師，并提前與其溝通好本次培訓(xùn)的時(shí)長為三天，培訓(xùn)內(nèi)容包括教育工作者的初心和職能部門的工作職責(zé)，培訓(xùn)形式為課堂集中培訓(xùn)，考核形式為筆試答題和同事之間互評的形式。通知參培人員為全體員工，因工作原因無法參加的，可以觀看網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)。

第三，培訓(xùn)當(dāng)天要提前準(zhǔn)備好上課教具，包括投影、電腦、麥克、筆、本，提前布置好現(xiàn)場，懸掛條幅，做好當(dāng)天的簽到。培訓(xùn)過程中時(shí)刻留意大家的學(xué)習(xí)情況，提高大家學(xué)習(xí)的熱情和參與度，遇突發(fā)情況要做好緊急處理。如設(shè)備不好使，或中途有人員因特殊原因中斷培訓(xùn)的情況。

第四，培訓(xùn)結(jié)束后要做好考核工作，考試試題要嚴(yán)格保密，同事間互評要保證公正性，最后將二者的成績按6:4的比例計(jì)為最終成績，同時(shí)也將本次培訓(xùn)成績與其績效掛鉤，以此引起參培者的足夠重視。

最后，將培訓(xùn)總結(jié)上交領(lǐng)導(dǎo)，為下次工作積累經(jīng)驗(yàn)。

四、有人認(rèn)為，群眾反映的問題不一定對，所以不必過于重視。對此你怎么看？

【參考解析】

這一觀點(diǎn)是非常錯(cuò)誤的，群眾利益無小事，我們要重視群眾反映的問題，全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，是我們黨和政府全部工作和活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。群眾工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，我們要重視群眾工作，并堅(jiān)持一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來到群眾中去的根本工作路線，群眾是我們開展一切工作的基礎(chǔ)，對我們構(gòu)建社會主義和諧社會有至關(guān)重要的意義。

樹立群眾觀念。廣大干部要加強(qiáng)群眾觀念的學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識人民群眾的偉大的創(chuàng)造力。群眾是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，任何時(shí)候、任何情況下都要樹立公仆意識，多深入基層，多貼近群眾，旗幟鮮明，清正廉潔，履行好職責(zé)。堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民的理念，以群眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，全心全意為人民群眾服務(wù)。新的形式下要正確的樹立群眾觀念，一切為了群眾，不能做出損害群眾利益的事情。

創(chuàng)新群眾工作形式。在新時(shí)代新形勢下，很多以前慣用的老方法和手段已經(jīng)不合時(shí)宜，需要我們充分發(fā)揮創(chuàng)新能力和知識，探索出適合新時(shí)期群眾工作的多樣性的方法。目前國家的經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，科技日益創(chuàng)新，宣傳群眾工作的形式也呈現(xiàn)多樣化，例如多媒體、微博、遠(yuǎn)程教育等現(xiàn)代科技方法。運(yùn)用現(xiàn)代科技方法可以更加深入的貫徹群眾政策，同時(shí)可以快速、便捷和有效率的展開群眾工作。

保持清正廉潔，做實(shí)事。要想群眾工作能更加順利的開展，首先就要求黨和政府保持清正廉潔，積極為人民群眾做實(shí)事。干部，尤其是黨員干部，要積極與人民群眾多接觸，多聯(lián)系，充分了解群眾所需所想，從而提高做群眾工作的針對性，同時(shí)要明確工作任務(wù)，積極深入群眾開展工作，把群眾的事當(dāng)做自己的事，把群眾的困難當(dāng)作自己的困難，以強(qiáng)烈的事業(yè)心責(zé)任感，盡其所能為群眾辦實(shí)事解難事，始終不渝地把黨和政府的關(guān)懷送到群眾的心坎上，讓群眾能夠信任黨和政府。

人民群眾是我們黨的力量源泉和勝利之本。在新的形式下我們要重視群眾工作，堅(jiān)持一切依靠群眾，從群眾中來到群眾中去的根本工作路線，為構(gòu)建和諧社會添磚加瓦。所以群眾反映的問題必須重視！

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