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【面試模擬題】

某地一名退休職工到你單位政務大廳辦理業(yè)務時遭遇工作人員不一次性告知、愛答不理、且態(tài)度刁蠻的情況，導致王某先后跑了9次，歷時55天才辦理好業(yè)務。現(xiàn)在你單位準備就此工作作風問題開展專項整頓活動，領導交由你負責，你該怎么辦?

【參考答案】

開展工作作風整頓活動，切實解決工作中的“懶、散、拖”問題，對推進工作能力、工作水平、服務質(zhì)量的全面提升，切實做好群眾服務工作具有重要意義。

作為活動負責人，首先，成立工作作風整頓活動領導小組，做好整頓活動的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督查整風工作。對領導小組的工作進行分工，各司其職、各負其責。為領導小組人員安排值班，主要在辦事大廳值班，以便及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。

其次，對辦事大廳意見箱和網(wǎng)站上的意見進行征集，將問題歸類，并作認真的分析。對于群眾所反應的問題進行集中收集，有利于全面了解目前辦公窗口工作存在的不足，及深入分析問題產(chǎn)生的原因有利于針對性的解決問題，使整頓活動取得實效。

再次，開展學習和自查自糾活動。組織集體學習，深入學習習近平總書記關(guān)于切實轉(zhuǎn)變工作作風的系列講話和單位的工作要求、操作規(guī)范等文件，要求每位職工做好學習筆記，并結(jié)合自身工作實際撰寫學習心得體會，自覺做到勤奮務實、廉潔勤懇，樹立公仆形象。

認真對照工作作風整治活動的要求，深入查找自身存在的差距和問題，以部門為單位通過個人自查、座談會等多種形式，深入查找本人和部門在作風方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，撰寫自查自糾報告。

最后，建立服務考評制度。群眾在每次服務工作結(jié)束后進行評價，評價結(jié)果最終折算到年終的工作考核結(jié)果中，直接影響每個職工的工作成績和評獎評優(yōu)。

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