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【試題背景】

近日，一張“鄂爾多斯康巴什區(qū)政府信箱粗暴回應(yīng)公安局民警”的網(wǎng)頁截圖在網(wǎng)絡(luò)中引起熱議。截圖顯示，一名疑似當(dāng)?shù)毓蚕到y(tǒng)工作人員的網(wǎng)友4月29日在康巴什區(qū)政府網(wǎng)站區(qū)長信箱留言質(zhì)疑：“五一期間為什么只安排公安局植樹?”結(jié)果被懟“如果你不滿，請另謀高就”。

無獨(dú)有偶，“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”等“牛氣”回復(fù)，近日居然出現(xiàn)在安徽池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信上。對此，該微信平臺第三方運(yùn)營機(jī)構(gòu)表示，此次“意外”系一款智能對話軟件“小黃雞”自動回復(fù)所致。

目前康巴什相關(guān)政府部門已就區(qū)長信箱的不當(dāng)言論公開道歉，貴池區(qū)信息辦也已啟動相關(guān)責(zé)任人問責(zé)程序。

【命題預(yù)測】

針對各地類似“如果你不滿，請另謀高就”“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”等諸如此類的官方“神回復(fù)”一再出現(xiàn)的情況，對此，你怎么看?

【參考答案】

作為政府與群眾溝通的一種重要的紐帶，諸如官微和區(qū)長、市長等相關(guān)信箱，本身所代表的就是政府的意志和聲音，所以必須體現(xiàn)其成熟和理性。而縱觀近年來一些官微的“神回復(fù)”，則暴露出政府在對待民眾心聲和訴求方面缺乏最基本的服務(wù)意識和誠意。

近年來，多地政府和相關(guān)部門相繼開通微博微信等客戶端，以拓寬與群眾溝通交流的渠道，更好地傳達(dá)政府聲音和傾聽民眾訴求，這本來是一件好事，也是構(gòu)建服務(wù)型政府的應(yīng)有之義。但是，從近來新聞所披露的一些官微的“神回復(fù)”則讓人哭笑不得，有的回復(fù)不是霸氣有余，凸顯服務(wù)意識不足;就是油滑有余，折射誠意不足，這與官微的公共身份形成一種明顯沖突和反差。

當(dāng)前，也有一些地方政府將官微的運(yùn)營委托給市場化的第三方機(jī)構(gòu)，這從專業(yè)、效率的角度來看，也未嘗不可。不過，代運(yùn)營也是要建立在政府的理性和負(fù)責(zé)任的基礎(chǔ)之上，要有制度的把控，此次安徽池州的“小黃雞”事件，就給各地的官微提了個醒。在所有出現(xiàn)類似情況的“神回復(fù)”背后，所折射出來的，是政府所缺乏的與民眾及時平等的互動交流，對民眾的訴求缺乏足夠的尊重和重視。

政府要想在當(dāng)前科技時代更好地利用多媒體來拉近與民眾距離，構(gòu)建更加和諧積極的官民關(guān)系，還需要各部門積極作為、理性作為，畢竟有什么樣的政務(wù)服務(wù)理念，就會有什么樣的官微表現(xiàn)。因此，政府在對于民眾的心聲和訴求進(jìn)行發(fā)聲、回應(yīng)的時候，不僅要敢于說，更要善于說。這一方面要求政府要心系百姓，重視百姓訴求，切實(shí)將民眾的利益放在首位，另一方面要求我們政府部門要加強(qiáng)對官微等平臺管理人員的能力和水平提升。與此同時，我們也要進(jìn)一步加強(qiáng)對官微等平臺的專業(yè)投入和維護(hù)，以保證平臺更好地與時俱進(jìn)。

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