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【材料】

“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時收到的反饋?近日，某人民政府的官方微信上的“牛氣”回復，讓網(wǎng)友表示“驚呆了”。對此，該微信平臺第三方運營機構(gòu)表示，此次“意外”系“系統(tǒng)自動回復”所致。

【解析】

政務(wù)官微作為一個特殊的官微類別，其公共性、服務(wù)性特點，決定其在面對網(wǎng)友咨詢時，絕對不能回懟。無論此次回復是不是“系統(tǒng)自動回復”意外所致，政務(wù)官微的“神回復”歸根結(jié)底是認識的問題。政務(wù)官微的活潑性是需要的，但也應(yīng)有“官樣”。

官微目前已成為政府及其相關(guān)部門的一種標配，但在管理方面，相關(guān)運營人員隊伍不健全、經(jīng)驗不足、監(jiān)管不到位等問題一直存在。因此，電子政務(wù)外包本身并沒有錯，其不僅能降低運行成本、減輕財政負擔、節(jié)約人力資源，還有助于政府職能轉(zhuǎn)變、提高公眾服務(wù)品質(zhì)。

問題是，一些政務(wù)官微管理亂象呈兩個極端：一是失語，對于應(yīng)負責的詢問不回復或很少、很晚回復;二是任性，“神回復”時有發(fā)生。一些官微有的錯誤百出，有的回復直嗆群眾，即便這些只是調(diào)侃之言，也要把握好尺度和場合，否則只能是事與愿違。

政務(wù)官微要把握好“有趣對話”與“神回復”之間的度，標準在于“初心”——開辦政務(wù)官微的目的。政務(wù)官微的功能是“發(fā)布政務(wù)信息、回應(yīng)社會關(guān)切、推進政民互動，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展?！庇霉傥檩d體回應(yīng)社會關(guān)切、推進政民互動，是為了方便與群眾的溝通交流，方便服務(wù)群眾，方便了解社情民意，這是官微應(yīng)有的“官樣”。

政務(wù)新媒體管好用好，需要加強頂層設(shè)計。地方政府部門必須強化責任意識，提高媒介素養(yǎng)和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，用好“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，從制度機制上堵住管理漏洞，提高電子政務(wù)外包的水平。要加強和網(wǎng)友之間的互動交流，就得正視運營人員不夠職業(yè)化的問題，把新媒體視為展示政府形象的對外窗口，派專業(yè)的人做專業(yè)的事。

官微回復要注重提升服務(wù)意識。改進服務(wù)意識，提升人民群眾的“獲得感”，通過制作網(wǎng)站普查評分表等，認真聽取民眾心聲，充分集納群眾意見。

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